Glasvezel voor het huis, een lijn voor iedereen. Geregeld

Ja, en dat is nu juist de bedoeling. De glasvezel van het huis plus een lijn voor iedereen die er woont, allemaal op één account, met één kaart en één lijst met facturen — en elke lijn houdt zijn eigen nummer en eigen contract. Na de eerste hebben we je ID en je kaart al, dus de volgende erbij zetten is twee tikken en een handtekening. Er is geen gezinsabonnement en geen staffelkorting: elke lijn kost hetzelfde als de eerste.

Nee. Geen enkel abonnement heeft een looptijd, dus als je bedrijf je opnieuw verplaatst, zeg je gewoon op. De enige twee kosten staan in het contract: 60 € als je de glasvezel binnen de eerste 12 maanden opzegt (dat dekt de installatie) en 60 € als de router niet binnen 20 werkdagen terug is.

We controleren de dekking op jouw adres voordat er iets getekend wordt, dus je betaalt nooit voor een lijn die niet aangelegd kan worden. Router en installatie zijn inbegrepen, en de afspraak met de monteur wordt in het Engels geregeld — je hoeft die dag niemand te zoeken die vertaalt.

Nee. Een paspoort of een EU-identiteitskaart is genoeg om je aan te melden — de Spaanse wet verplicht ons je identiteit te controleren, niet je verblijfsstatus. Krijg je later een NIE, dan voeg je die toe vanuit je account.

Bij een Spaans nummer wel: vink het aan bij de aanmelding, wij regelen de overname — voor één lijn of voor alle. Een buitenlands nummer kan niet naar een Spaanse lijn, maar met de reis-eSIM heb je zelden twee telefoons nodig.

Geen enkel abonnement heeft een vaste looptijd. Mobiel: je kunt altijd weg. Glasvezel en pakketten glasvezel + mobiel: ook geen vaste looptijd, met twee eerlijke uitzonderingen die in het contract staan — zeg je binnen de eerste 12 maanden op, dan geldt een opzegvergoeding van € 60 die de installatie dekt, en de router moet binnen 20 werkdagen terug zijn, anders brengen we er € 60 voor in rekening.

Elk abonnement bevat een aparte reis-eSIM voor maximaal 30 dagen per jaar. Kerst bij je ouders, een zakenreis, een week ergens zonder wifi: je vraagt hem aan in je account, zet hem aan bij de landing, en je Spaanse lijn blijft precies zoals hij is.

Als er iets niet meer werkt — geen bereik, geen glasvezel, een factuur die niet klopt — open je op elk moment een ticket vanuit je account en gaat er meteen iemand mee aan de slag. De klok rond, ook op zondag om 3 uur ’s nachts.

Online hulp in meer dan 30 talen, via ticket en e-mail. Deze website is in al die talen beschikbaar, Spaans en Catalaans inbegrepen — kies de jouwe bovenaan de pagina. Je contract en je facturen zijn in het Engels. Schrijf ons in jouw taal en we antwoorden in jouw taal.

Bewust niet de goedkoopste van de stad: de service zit in de prijs. Je betaalt voor hulp in jouw taal, een storingsdesk die ’s nachts opneemt, een reis-eSIM die je anders apart zou kopen, en een aanmelding zonder Spaanse papierwinkel. Wil je alleen het laagste bedrag, dan bestaan er andere SIM’s — en de wachtrij erbij.