Fibra para a casa, uma linha para cada um. Resolvido

Sim, e é mesmo esse o objetivo. A fibra da casa mais uma linha para cada pessoa que lá vive, tudo numa só conta, com um cartão e uma só lista de faturas — e cada linha mantém o seu número e o seu contrato. A partir da primeira já temos o teu documento e o teu cartão, por isso adicionar a seguinte são dois toques e uma assinatura. Não há tarifário família nem desconto de quantidade: cada linha custa o mesmo que a primeira.

Não. Não há fidelização em nenhum tarifário, por isso se a empresa te voltar a mudar, cancelas e pronto. Os dois únicos encargos estão escritos no contrato: 60 € se cancelares a fibra nos primeiros 12 meses (cobrem a instalação) e 60 € se o router não voltar para nós em 20 dias úteis.

Verificamos a cobertura na tua morada antes de assinar seja o que for, por isso nunca pagas por uma linha que não dá para instalar. O router e a instalação estão incluídos, e a visita do técnico é marcada em inglês — não tens de arranjar ninguém para traduzir nesse dia.

Não. Um passaporte ou um cartão de identidade da UE chega para aderires — a lei espanhola obriga-nos a verificar a tua identidade, não a tua situação de residência. Se mais tarde tiveres NIE, podes adicioná-lo na tua conta.

Se for um número espanhol, sim: marca a caixa na adesão e nós tratamos da portabilidade, de uma linha ou de todas. Um número estrangeiro não pode passar para uma linha espanhola, mas com o eSIM de viagem raramente precisarás de dois telemóveis.

Nenhum plano tem fidelização. Telemóvel: sais quando quiseres. Fibra e pacotes de fibra + telemóvel: também sem fidelização, com duas exceções honestas escritas no contrato — se cancelares nos primeiros 12 meses há uma taxa de cancelamento antecipado de 60 € que cobre a instalação, e o router tem de voltar no prazo de 20 dias úteis ou cobramos 60 € por ele.

Todos os tarifários incluem um eSIM de viagem à parte, até 30 dias por ano. Natal em casa dos teus pais, uma viagem de trabalho, uma semana num sítio sem wi-fi: pedes na tua conta, ativas quando aterras, e a tua linha espanhola fica exatamente como está.

Se alguma coisa deixar de funcionar — sem sinal, sem fibra, uma fatura que não bate certo — abres um ticket na tua conta a qualquer hora e alguém começa logo a tratar disso. A toda a hora, incluindo domingo às 3 da manhã.

Apoio online em mais de 30 idiomas, por ticket e por e-mail. Este site está disponível em todos eles, espanhol e catalão incluídos — escolhe o teu no topo da página. O teu contrato e as tuas faturas estão em inglês. Escreve-nos no teu idioma e respondemos no teu idioma.

Não somos os mais baratos da cidade, de propósito: o preço inclui o serviço. Estás a pagar o apoio no teu idioma, uma equipa que responde de noite, um eSIM de viagem que de outra forma comprarias à parte e uma adesão sem um único papel espanhol. Se só queres o preço mais baixo, há outros cartões SIM por aí — e também a fila para os conseguir.